O péssimo atendimento do SAC da ENEL

Conforme observou a empresa OnYou, 52% das pessoas opinaram que os SAC das empresas piorou na pandemia.
Eu faço parte desses 52%.
Fiz uma reclamação contra a ENEL, fornecedora de energia elétrica na cidade de SP, contra a cobrança abusiva da conta, pois ao invés de fazer a leitura no relógio, atribui o valor da conta pela media.
Constatei que minha conta estava pelo menos 30% mais cara.
No primeiro momento fui bem atendido e o atendente disse que em alguns dias a conta seria cancelada e uma nova conta seria emitida.
Aguardei ate dia 15p.p. e nada.
Nesse dia tentei por telefone, pelo menos umas 5 vezes, falar com um atendente.
Depois daquelas insuportáveis escolhas de opção para chegar ao atendente, recebia uma mensagem de que os operadores estavam todos ocupados e desligavam a ligação.
Foi quando descobri que havia um numero de whatsapp da empresa para contato.
Veja o absurdo da conversa, que imagino ser por inteligencia artificial.
[14:40, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: Boa tarde. Meu nome é Geraldo, de São Paulo. Solicitei por telefone, em 5/6, revisão da minha conta de energia numero da instalação (no original informei). Qual foi a decisão? Grato
[14:45, 15/06/2020] ENEL: Você pode localizar o número do cliente no canto superior esquerdo da sua conta.
[14:48, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: conta n° (no original informei)
[14:49, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: nª do cliente (no original informei)
[14:51, 15/06/2020] ENEL: Você deseja atendimento para o Estado do Rio de Janeiro, Goiás , São Paulo ou para o Ceará?
[14:52, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: São Paulo
[15:02, 15/06/2020] ENEL: O seu atendimento é para uma residência ou empresa?
[15:02, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: residencia
[15:03, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: desculpe mas voces ja pediram todos os dados para identicar-me. Pode me atender? Grato.
[15:05, 15/06/2020] ENEL: O Estado que você inseriu é inválido. Vamos tentar novamente. O atendimento é para o Estado do Rio de Janeiro, Goiás, Ceará, ou para São Paulo?
[15:05, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: Como assim????
[15:05, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: Repito é São Paulo!!!!!
[15:06, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: estou falando com um louco?
[15:06, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: vou mandar o texto para o Procon- SP
[15:07, 15/06/2020] ENEL: Sem problemas. 😉 Em que posso ajudá-lo?
[15:08, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: leia acima
[15:08, 15/06/2020] ENEL: Informe se deseja atendimento para o estado do Rio de Janeiro, Goiás, Ceará ou São Paulo?
[15:08, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: São Paulo
[15:08, 15/06/2020] ENEL: Oi, sua sessão expirou porque ficamos muito tempo sem conversar. Para recomeçar a conversa é só dizer olá.
[15:09, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: Ola
[15:13, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: Ja estou fazendo reclamação no Procon pelo péssimo atendimento
[15:19, 15/06/2020] ENEL: Olá, meu nome é Elena, sou a assistente virtual da Enel.
Ah, não esqueça de salvar o meu contato. Assim, fica mais fácil falar comigo sempre que precisar.
O seu atendimento é para o Estado de Goiás, Ceará, Rio de Janeiro ou São Paulo?
[15:19, 15/06/2020] ENEL: Pode tentar ser um pouco mais claro? Não compreendi. Me informe para qual serviço você deseja atendimento.
[15:19, 15/06/2020] ENEL: Não ficou claro para mim. Pode me informar qual o serviço deseja?
[15:20, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: Reclamação de conta excessiva
[15:20, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: São Paulo
[15:20, 15/06/2020] ENEL: Você pode reformular sua afirmação? Eu não estou entendendo.Digite o serviço ou dúvida que deseja consultar.
[15:21, 15/06/2020] ENEL: Obrigada, foi um prazer te atender. Você pode contar conosco quando precisar! Acesse também nosso Portal pelo site https://www.enel.com.br/pt.html baixe nosso aplicativos para o IOS/IPhone (Apple App Store) e sistema Android (Playstore do Google). Nos siga também nas redes sociai:
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[15:21, 15/06/2020] ENEL: É um prazer poder te ajudar. Por aqui você pode esclarecer dúvidas e obter orientações sobre os serviços disponíveis em nossa agência virtual. Basta escrever o que precisa. Acesse também a agência virtual pelo link 🌎: https://tinyurl.com/ryyuz3u
E verifique todos os serviços disponíveis para você. 🙂
[15:21, 15/06/2020] ENEL: Olá, tudo certo!
O seu atendimento é para o Estado de Goiás, Ceará, Rio de Janeiro ou São Paulo?
[15:23, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: São Paulo
[15:24, 15/06/2020] ENEL: Você pode facilmente fazer um elogio, uma sugestão ou reclamação sobre nossos serviços e ajudar a melhorar nosso atendimento. 🙂
Acesse o link: https://tinyurl.com/ryyuz3u
E siga esse caminho no menu:
Ajuda > Manifestação/ Avalie nossos serviços
[15:24, 15/06/2020] ENEL: Seu atendimento é para o Estado do Rio de Janeiro, Ceará, Goiás ou São Paulo?
[15:24, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: São Paulo
[15:25, 15/06/2020] ENEL: Oi, sua sessão expirou porque ficamos muito tempo sem conversar. Para recomeçar a conversa é só dizer olá.
[15:37, 15/06/2020] ENEL: Aqui você pode solicitar alguns serviços ,basta digitar:#Débitos #SegundaViaConta #FaltaDeLuz #ConsultaFaltaDeLuz #BaixaRenda #Outros
[15:38, 15/06/2020] ENEL: Não ficou claro para mim. Pode me informar qual o serviço deseja?
[15:38, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: #debitos
[15:40, 15/06/2020] ENEL: Você deseja atendimento para o Estado do Rio de Janeiro, Goiás, Ceará ou Sâo Paulo?
[15:41, 15/06/2020] Geraldo Barbosa: São Paulo
[15:43, 15/06/2020] ENEL: Oi, sua sessão expirou porque ficamos muito tempo sem conversar. Para recomeçar a conversa é só dizer olá.
[15:55, 15/06/2020] ENEL: Você pode reformular sua afirmação? Eu não estou entendendo.Digite o serviço ou dúvida que deseja consultar.


Aja paciência!

Resultado, fiz reclamação no PROCON-SP e aguardo providencias.